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| 客户名称 | 手机号 | 病种 | 备注 | 销售阶段 | 购买意向 | 来源 | 患者来源 | e看牙同步 | 到诊/成交 | 接待人 | 创建时间 | 操作 |
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点击下方「实时」启动麦克风采集
AI 自动解析对话角色与策略
粘贴完整的电话/在线咨询对话记录，AI 将深度分析并输出运营优化报告。
选择已有客户档案，上传最新通话录音文本，AI 将结合历史记录进行分析并给出跟进建议。
暂无长文本分析档案
粘贴客户到院后现场咨询师的对话记录，AI 按「现场成交八步法」生成成交策略。
选择现场成交档案，上传最新沟通文本，AI 将结合历史成交记录进行分析并给出跟进建议。
暂无现场成交分析档案
咨询师填写「基础检查 / 详细方案 / 治疗周期」，AI 拼接生成面向患者的通俗版治疗方案，降低理解门槛、减少犹豫。（AI 不做方案设计，只做可视化输出）
暂无生成历史
当前登录：-
角色：-
所属组别：—
🦷 美奥口腔-AI口腔运营助手
面向门诊咨询师 · 客服 · 销售主管 · 管理员。AI 实时分析对话、生成话术、沉淀客户档案、同步到诊成交、生成治疗方案。
一、快速开始
登录
② 输入分配的用户名和密码，点击「登录」。
③ 登录后即可看到自己的工作台（不同账号数据相互隔离）。
⚠️ 首次拿到账号后，请尽快在管理员后台修改默认密码。
主界面布局
登录后进入工作台，左侧为导航栏，右侧为功能区：
- 📊 工作台：今日/本月咨询量、在管线索、已到诊、已成交人数/金额等概览。
- 🎙️ 实时辅助：核心功能，实时对话分析与话术建议（见第二节）。
- 👥 客户管理：已保存客户档案列表、详情、筛选，含到诊/成交状态同步。
- 📋 网电通话分析：长文本深度分析、录音转写、批量语音分析、单日质量报告（见第三节）。
- 🎯 现场成交辅助：现场成交分析、档案跟进、成交档案、治疗方案可视化（见第四节）。
- 📈 线索看板：销售漏斗可视化。
- ⚙️ 系统设置：查看当前账号信息。
二、实时辅助（核心功能）
在工作台「🎙️ 实时辅助」页面使用，支持两种模式：演示模式（手动输入）和实时模式（真实通话录音）。
2.1 演示模式（快速体验 / 培训）
② 选择说话人（🎧 客服 / 👤 客户），输入一句话，点「发送」或回车。
③ 也可点下方快捷话术按钮快速填充。
④ 右侧「🧠 AI 分析决策」面板会实时刷新。
2.2 实时模式（真实通话）
第一步：开始录音
② 浏览器弹出麦克风授权 → 点击「允许」。
③ 系统开始采集麦克风声音并实时转写成文字，显示在左侧「📝 对话转写」面板。
第二步：授权系统音频（采集对方声音，只需一次）
如希望同时录入电话对方的声音（座机/微信通话外放），需额外授权系统音频：
② 浏览器弹出"共享屏幕"框 → 选任意屏幕/窗口 → 务必勾选"共享系统音频" → 点「共享」。
③ 成功后面板显示 「✅ 系统音频已授权（下次自动连接）」。
⚠️ 只有在浏览器主动点"停止共享"后，才需重新授权（浏览器安全限制）。
第三步：查看 AI 分析
AI 每隔几秒自动分析一次，右侧面板展示：
| 板块 | 内容说明 |
|---|---|
| 销售阶段 | 8 阶段之一（初步咨询 / 需求诊断 / 方案设计 / 报价博弈 / 异议消除 / 邀约锁客 / 到诊确认 / 术后跟进） |
| 赛道 | 种植 / 正畸 / 修复 / 牙体牙髓 / 牙周 / 儿童齿科 / 美白 / 其他 |
| 客户情绪 | 积极 / 犹豫 / 抵触 / 焦虑 / 信任 / 好奇 / 冷漠 |
| 客户画像 | 核心意图、最大顾虑、异议类型、购买信号（1-10 分） |
| 关键洞察 | 一句话总结当前最重要的判断 |
| 销售策略 | 2-3 条针对当前阶段的建议 |
| 推荐话术 | 2-3 条可直接念给客户听的话术（不带身份前缀，直接读即可） |
| 风险提示 | 客户可能流失 / 竞品介入等风险预警 |
控制按钮
- 「⏹ 停止」：结束当前对话采集。
- 「🔍 分析」：手动触发一次 AI 分析。
- 「📞 下一通电话」：清空当前对话和分析，准备接下一通（音频采集继续运行，无需重新授权）。
- 「📝 简洁模式」：切换分析面板，只保留推荐话术。
三、网电通话分析（长文本 / 录音 / 批量语音）
适用于非实时场景：把已有的通话记录做深度复盘，或上传录音转写后再分析，或批量分析语音、生成质量报告。进入「📋 网电通话分析」页面，有四个 Tab：
3.1 长文本深度分析
② 把完整对话粘贴到文本框（格式：
客户: xxx / 客服: xxx）。③ 点「开始深度分析」，AI 输出运营优化报告。
3.2 录音上传分析
② 选择音频文件（支持 wav / mp3 / m4a / ogg / flac）。
③ 系统调用豆包 AI 自动转写——你可校验修改后再提交分析。
3.3 档案跟进（多通电话分析）
把同一客户的多通通话记录合并分析，AI 判断跟进进度、客户意向变化，并给出下一步策略。
3.4 批量语音分析 + 单日质量报告
在「🎤 批量语音分析」Tab：
② 点「查看当日质量报告」，系统每天 5:00 自动跑批生成前一日的六大维度主管复盘报告：
整体数据概览 · 员工个人绩效 · 通话质量与话术 · 客户分层核心用户筛选 · 高频问题与流失 · 复盘总结与落地优化。
③ 报告可按城市、时间筛选查看，含员工分层评级、高价值客户清单（需求+标签）、高频异议、培训重点等。
四、客户档案管理
4.1 保存档案
② 弹窗中：
- 客户选择：输入姓名搜索已有客户（可合并历史记录），或输入新客户姓名。
- 标签：逗号分隔，如
种植牙,高意向,犹豫型。 - 备注：选填。
- 下次沟通策略：系统自动生成（基于本次通话，促进到院），可点「🔄 重新生成」刷新。
- 到院应对策略：到院意向 ≥7 时自动生成，供现场销售参考。
4.2 查看与管理
- 列表展示所有客户，含阶段、意向、最近洞察、到诊/成交状态。
- 点客户进详情页，查看完整对话转写、各次通话 AI 分析摘要、购买信号趋势。
- 支持按姓名/标签搜索、按阶段/来源筛选，以及到诊状态筛选（已到诊 / 未到诊 / 已成交 / 未成交）。
4.3 到诊/成交同步（e看牙对接）
系统通过 e看牙账单接口自动同步客户到诊与成交状态：
- 到诊/成交列：客户列表和详情页显示「未到诊 / 已到诊·未成交 / 已到诊·成交 ¥金额」。
- 成交金额口径：只统计客户建档之后的账单金额，历史消费不计入。
- 更新机制：每天 22:00 定时批量同步一次，白天直接读静态结果，秒开不卡顿。
- 工作台统计：「已到诊 / 已成交人数 / 已成交金额」三个卡片基于 e看牙真实数据。
4.4 分享档案
② 系统生成一条只读分享链接。
③ 点「📋 复制」复制链接，或「🔗 预览」新窗口查看，发给同事/主管。
五、现场成交辅助
面向到院/现场成交场景，进入「🎯 现场成交辅助」页面，有四个 Tab：
5.1 现场成交分析
输入/录入现场沟通内容，AI 输出八步法成交分析（决策人、家庭情况、方案推荐、突破口与话术等），并可保存为独立成交档案。
5.2 档案跟进
对已有现场客户追加沟通记录，AI 持续跟进分析。
5.3 成交档案
查看、管理已保存的现场成交档案（独立客户池），支持分享。
5.4 治疗方案可视化
咨询师填写结构化表单，AI 生成面向患者的专业治疗方案报告（不做方案设计，只做通俗化转述与排版）：
② 可选上传 CBCT 影像 和 相似成功案例图片（自动压缩）。
③ 点「生成治疗方案」，AI 生成带品牌头、检查发现、方案对比（推荐方案高亮）、治疗周期时间线、影像、成功案例的专业报告。
④ 报告自动存入历史，可回看、可点「🔗」生成分享链接发给患者。
六、管理员功能
- 用户管理：新增/编辑/删除用户，分配角色和组别。
admin（管理员）：全部功能 + 用户管理 + 组别管理，可查看所有客户档案。supervisor（主管）：实时辅助 + 客户管理 + 网电分析，可查看本组成员的客户档案。consultant（咨询师）：实时辅助 + 客户管理 + 网电分析，仅查看自己的客户档案。
七、常见问题（FAQ）
Q1：麦克风没声音 / 提示非安全连接？
A：地址必须是 https:// 开头或 localhost。若是 http:// 且非本机，浏览器会禁止麦克风，请联系部署人员配置 HTTPS。
Q2：系统音频（对方声音）采集不到？
A：确认授权时已勾选"共享系统音频"；检查面板是否为「✅ 系统音频已授权」。若浏览器停止了共享，需重新点「🔊 授权系统音频」。
Q3：每次新对话都要重新授权系统音频吗？
A：不需要。v28 起授权一次即可，停止对话后系统自动保留授权，下一通自动重连。只有主动在浏览器点"停止共享"才需重授权。
Q4：AI 分析很久才出结果？
A：分析为流式输出，首次约 2-4 秒首字节，后续因缓存加速。若持续很慢，可能是网络或 LLM 服务问题，联系运维。
Q5：话术前面没有"客服说"之类的标识，直接念会不会出错？
A：v27 起系统已去除话术的身份前缀，推荐话术都是可直接对客户说的完整句子，直接念即可。
Q6：忘记密码怎么办？
A：联系管理员在「⚙️ 系统设置」中重置。
八、版本变更速览
| 版本 | 关键能力 |
|---|---|
| v26 | LLM 响应速度优化（提示词压缩 68%，分析更流畅） |
| v27 | 全量转译文本驱动，前端不再显示逐句角色标签，话术去除身份前缀 |
| v27.1 | 修复豆包流式转写回退导致的文本"消失"问题 |
| v28 | 系统音频授权持久化——只需授权一次，跨对话自动重连 |
| v29 | 客户到诊/成交同步（e看牙账单接口，每天22:00自动跑批）+ 工作台成交统计 |
| v30 | 批量语音分析 + 单日质量报告（主管复盘六大维度） |
| v31 | 现场成交辅助 + 治疗方案可视化（结构化表单 / 专业报告 / CBCT / 成功案例 / 分享） |